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售后问题
故障问题与解决方法
解決方法
请保养过滤器。Airdog的过滤网如果脏了的话,可能会发出噼里啪啦的声音。因为不是故障,所以产生异音的时候请仔细阅读下面的方法或者附属的使用说明书,进行各种过滤器的清理。
请按照下述的顺序进行检查。
1在电源关闭的状态下,打开机身背面的盖(A)。然后将吸尘过滤器(B)、离子化线框(C)、预过滤器(D)全部取下,在没有过滤器的状态下请关闭机身背面的盖(A)。
2请按电源键(E),启动Airdog。请让它运转一段时间,检查是否会产生噪音。没有异音的情况下,因为过滤器脏了的证据,请按照下述的顺序进行过滤器类的清扫。
*检查后,请将过滤器放回主机。
解決方法
请按照下述步骤,确认本体内是否有异物混入。可能的原因
超声波加湿器、香薰、次氯酸水等都可能有影响。用超声波加湿器等使用自来水时,排出的水分中含有轻水等成分,这些颗粒会附着在地板上,干燥后会留下白色粉末。如果在Airdog附近启动超声波加湿器,Airdog可能会吸收水分颗粒,从而在Airdog周围和过滤器内聚集白色粉末。在使用加湿器、香薰或次氯酸水时,请尽量远离Airdog或避免同时使用
可能的原因
1大气传感器脏了
正在使用红外线测量空气的污浊。传感器发出红外线,与空气中含有的粒子反射,通过测定反射,计算出粒子的量,判断脏的程度。因为大气传感器脏了的话测定不能正确发挥作用,所以请定期打扫。
- ①取下实体的后盖。
- ②左图的位置有传感器,请用干棉签擦去灰尘,或者用吸尘器的喷嘴吸去灰尘。
2朝日和夕阳等强光照射到大气传感器
直射日光等强光从接近水平的角度照射到机身背面的大气传感器时,大气传感器可能会发生错误操作。为了不让强光照射到机身背面,请改变机身的方向,或者改变设置场所。
3发生极线框断了
请确认电线有没有断。如果断开了,请立即停止使用,并向客服中心咨询。
4室内有臭味的源头
Airdog是清洁空气中的污垢的机器。如果地板、墙壁或家具上沾有异味,显示器可能会持续显示高数值。那个时候,请打扫地板和墙壁等。
5通知打扫时间的显示
监视器数值表示-C-,或者表示9xx(以9开始的3位数)的情况,表示需要清洗过滤器。
また、另外,接通电源的时候,会显示9xx(以9开头的3位数),不过,因为只是进行传感器的读入,过一会儿就会恢复到通常的数值。
常见的问题
关于商品性能
- 空气消毒净化机有什么有效的使用方法吗?
-
一般来说,365天24小时持续使用是最有效的。
- 和其他的空气消毒净化机有什么不同?
-
国内流通的空气消毒净化机大部分都采用了HEPA滤网。“Airdog空气消毒净化机采用HTPA过滤技术,吸附方法本身不同。HEPA滤网是利用网的细密度来过滤污染物,而HTPA滤网是利用滤网产生电磁场,使通过电磁场使污染物带正离子,像磁铁一样吸附在滤网上,从而将污染物吸附清洁。 结果,实现了不引起堵塞同时也静音设计。
- 用什么方法清洁空气?
-
用过滤器生成电磁场,使通过电磁场的污染物带正离子,像磁铁一样吸附在过滤器上,从而清洁污染物。
- 声音有多大?
-
通常使用的时候几乎从无声变成窃窃私语的水平。
空气污浊的时候,被选择L4模式,相当于相当于51db的“一般会话”的大小。
各模式的音量如下所示。(※参考)
Sleep模式 22.3㏈(清风吹过的声音) L1模式 29.4dB(植物等树叶移动的声音) L2模式 34.3dB(深夜郊外,铅笔写作的声音) L3模式 41.2dB(图书馆内) L4模式 51db(进行普通对话的声音)
- 风量有多大?
-
每立方米(CADR)
Sleep模式 100 L1模式 158 L2模式 190 L3模式 235 L4模式 355
- 耗电量是多少?
-
各模式的详细能耗如下
Sleep模式 12w L1模式 15W L2模式 18W L3模式 23W L4模式 55W
- 空调、加湿器等能一起使用吗?
-
不要在超声波加湿器、次氯酸水喷雾器或香薰喷雾器附近使用。
超声波加湿器的水以大粒子的状态释放到空气中,成为Airdog的吸附对象,导致过滤功能下降,白色粉末(水分中含有的轻屑等干燥的东西)附着在机体和过滤器上。使用加湿器时,请尽量放在远离Airdog的地方。
关于商品特征
- 使用方法简单吗?上了年纪的人也能用吗?
-
因为只需按下按钮,所以可以简单地使用。
- 有遥控器吗?
-
附有。
能操作的功能 电源的ON,OFF,风量的调整,儿童锁 电池尺寸 CR2025
硬币型锂电池一般用直径20mm,厚度2.5 mm,电压3v
- 送到之后需要组装吗?
-
不需要组装。因为只有收集极是外置的,所以只需要安装收集极到主机即可。
- 地线必须连接吗?
-
即使不连接地线也没有安全问题。Airdog的额定电压为100v,所以不需要连接地线,但在厨房等有地线插座的地方还是建议连接。
关于商品概要
- 是哪个国家的品牌?在哪个国家生产?
-
Airdog是中国品牌,技术源于硅谷,更是少有的以自主品牌来运营海外市场的国内品牌。
关于过滤器
- 有什么样的过滤器?又有几个?
-
过滤大灰尘的“粗滤网”,带电的“发生极”收集带电粒子的“收集极”去除有害臭氧的“催化装置”和各1个。
- 过滤器的材质是什么?
-
- ・粗滤网:聚乙烯二甲苯酯(PET)
- ・发生极:钨
- ・收集极:铝合金
- ・催化装置:活性炭
关于使用场所
- 店铺(餐饮店、其他)也可以使用吗?
-
可以使用。
但是,请避免放在油气多的地方。因为油污可能会使过滤器产生故障。在饮食店使用的时候,请仔细保养过滤器。
- 有不能使用Airdog的地方吗?
-
浴室等有水的地方不能使用。
- 在餐厅内使用Airdog的时候,如果想办法改善厨房内的空气环境就能减少清洗的频率吗?
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厨房内的空气环境变好,清洗的频率也会减少,但这是无法确切断言的。
关于退货、交换、售后服务
- 有保修吗?
-
自签收之日起7日内,如机器发生性能故障,可免费退/换货
自签收之日起30日内,如机器发生性能故障,可免费换货/维修
自签收之日起1年内,如机器发生性能故障,可免费维修
非机器性能故障导致的退退货/维修,用户需自付运费
- 怎么退货
-
客服中心电话:4006029606
我们是支持七天无理由退货,非质量问题需要用户自己承担退货运费。
关于其他
- 有安装服务吗?
-
没有上门服务。使用时只要打开电源按下按钮就可以了。
- 可以预防食物中毒吗?
-
空气消毒净化机只能吸附悬浮的细菌,无法应对附着在食物上的细菌。因此空气消毒净化机不能预防食物中毒。
保养方法
需要保养的零件
收集极的保养方法
- 两个月左右
- 水洗一次
根据使用环境的不同,保养频率也不同
1打开主机盖子,取出收集极
2涂抹中性洗涤剂(清洁剂、餐具用洗涤剂都可以)
3在浴室和厨房水槽,使用附带的刷子水洗
41天充分干燥
确认完全干燥后请放回主机。在潮湿的状态下使用会造成故障。
发生极的保养方法
- 每两个月擦
- 拭一次
根据使用环境的不同,保养频率也不同
请用软布或海绵擦干。
线框的污渍是产生异响的原因
请从钢丝的一端到另一端把脏东西擦干净。
预过滤器的保养方法
- 2个月水洗
- 一次即可
根据使用环境的不同,保养频率也不同
用水冲洗或用吸尘器的刷子清洁
用力摩擦会造成损坏。大气传感器的保养方法
- 每两个月用
- 棉花棒擦拭一次
根据使用环境的不同,保养频率也不同,用软布或海绵擦干
用软布或海绵擦干
如果空气传感器脏了,显示器就不会显示正确的数值或者机身会发出噼里啪啦的异音
催化装置的保养方法
- 半年擦拭
- 一次左右
根据使用环境的不同,保养频率也不同